Membangun Kepuasan Pelanggan Melalui Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Berbasis Web Pada PDAM Tirta Bening Kota Pati

Abstract

Abstract.
Reveal the problems faced by PDAM Tirta Bening Kota Pati in managing customer complaints effectively and transparently. Highlight the importance of web-based information systems as a solution to improve the quality of public services in the digital era. Identify the main problems faced by PDAM Tirta Bening Kota Pati related to customer complaints, such as lack of information accessibility, slow response to complaints.Explain the purpose of this research, which is to develop a web-based Customer Complaint Information System that can improve the effectiveness and transparency of handling customer complaints at PDAM Tirta Bening Kota Pati.Explain the development method used, namely prototyping development by utilizing the Hypertext Prepocessor (PHP) and MySQL programming languages. Describes the steps taken in prototype development, such as requirements analysis, system design, implementation, and testing.Describes the results of the prototype development of a web-based Customer Complaint Information System at DAM Tirta Bening Kota Pati. Presents the positive implications of using this information system, such as increased complaint handling efficiency, increased customer satisfaction, and increased transparency in public services.
Keywords: Sistem, Informasi, Pengaduan Masyarakat, Berbasis Web, MySQL

Abstrak
Mengungkapkan permasalahan yang dihadapi oleh PDAM Tirta Bening Kota Pati dalam mengelola pengaduan pelanggan secara efektif dan transparan. Menyoroti pentingnya sistem informasi berbasis web sebagai solusi untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik dalam era digital. Mengidentifikasi masalah utama yang dihadapi oleh PDAM Tirta Bening Kota Pati terkait pengaduan pelanggan, seperti kurangnya aksesibilitas informasi, lambatnya respon terhadap pengaduan.Menjelaskan tujuan penelitian ini, yaitu mengembangkan Sistem Informasi Pengaduan Pelanggan berbasis web yang dapat meningkatkan efektivitas dan transparansi penanganan pengaduan pelanggan pada PDAM Tirta Bening Kota Pati.Menjelaskan metode pengembangan yang digunakan, yaitu pengembangan waterfall dengan memanfaatkan bahasa pemrograman Hypertext Prepocessor(PHP) dan MySQL. Menguraikan langkah-langkah yang dilakukan dalam pengembangan waterfall, seperti analisis kebutuhan, desain sistem, implementasi, dan pengujian.Menggambarkan hasil dari pengembangan waterfall Sistem Informasi Pengaduan Pelanggan berbasis web pada PDAM Tirta Bening Kota Pati. Menyajikan implikasi positif dari penggunaan sistem informasi ini, seperti peningkatan efisiensi penanganan pengaduan, peningkatan kepuasan pelanggan, dan peningkatan transparansi dalam pelayanan publik.
Kata Kunci: Sistem, Informasi, Pengaduan Masyarakat, Berbasis Web, MySQL