Pengembangan Fitur Management Data Pengaduan Customer pada Aplikasi Ticketing di PT Jala Lintas Media

Abstract

Abstract.
This journal discusses the development of customer complaint management features in the ticketing application at PT Jala Lintas Media. The aim of this research is to enhance efficiency and customer satisfaction by optimizing complaint data management. The development methods employed include customer needs analysis, system design, implementation, and evaluation. The newly added features encompass customer complaint management, ticket status monitoring, history recording, and appropriate ticket assignment to agents. The research findings indicate that the development of these features has successfully improved the efficiency of complaint management and significantly enhanced customer satisfaction. The updated ticketing application has been well-received by customers and has aided PT Jala Lintas Media in improving the quality of customer service and operational effectiveness. This research provides a positive contribution to the development of customer complaint data management in ticketing applications and can serve as a guideline for other companies in enhancing their customer service.
Keywords: data management, PT Jala Lintas Media, complaints.

Abstrak
Jurnal ini membahas pengembangan fitur manajemen data pengaduan pelanggan dalam aplikasi tiket di PT Jala Lintas Media. Tujuan penelitian ini adalah untuk meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan dengan mengoptimalkan pengelolaan data pengaduan. Metode pengembangan yang digunakan meliputi analisis kebutuhan pelanggan, perancangan sistem, implementasi, dan evaluasi. Fitur-fitur baru yang ditambahkan meliputi manajemen pengaduan pelanggan, pemantauan status tiket, pencatatan riwayat, dan penugasan tiket kepada petugas yang tepat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengembangan fitur-fitur ini telah berhasil meningkatkan efisiensi pengelolaan pengaduan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara signifikan. Aplikasi tiket yang diperbarui telah diterima dengan baik oleh pelanggan dan membantu PT Jala Lintas Media dalam meningkatkan kualitas layanan pelanggan serta efektivitas operasional mereka. Penelitian ini memberikan kontribusi positif terhadap pengembangan manajemen data pengaduan pelanggan pada aplikasi tiket dan dapat menjadi pedoman bagi perusahaan lain dalam meningkatkan layanan pelanggan mereka.
Kata kunci : management data, PT Jala Lintas Media, pengaduan;