Pengembangan Fitur Import dan Export Laporan Pada Sistem Ticketing PT.Jala Lintas Media

Abstract

Abstract.
PT Jala Lintas Media is a technology company engaged in providing internet network services. The applications developed by this company are used by various industries. In facing increasingly fierce competition in the market, PT Jala Lintas Media needs to continue to innovate and develop new features for its applications to maintain and increase customer satisfaction. At this time, PT Jala Lintas Media still relies on semi-computerized conventional systems. This process causes in some cases customer complaints to be missed or not acted upon quickly, which can have a negative impact on customer satisfaction. This study discusses the development of import and export ticketing features. The method used in system development is the waterfall method with UML tools to design the system. the programming language used is PHP and the database management system used is mysql. The results of this study are in the form of import and export ticketing features that can process data so that it helps PT. JLM manage ticketing data.
Keywords; Information Technology, Feature development, Ticketing, PT. Jala Lintas Media, Import, Export.

Abstrak
PT Jala Lintas Media adalah perusahaan teknologi yang bergerak di bidang penyediaan layanan jaringan internet.Aplikasi yang dikembangkan oleh perusahaan ini digunakan oleh berbagai industri. Dalam menghadapi persaingan yang semakin ketat di pasar, PT Jala Lintas Media perlu terus melakukan inovasi dan pengembangan fitur-fitur baru pada aplikasinya untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Pada saat ini, PT Jala Lintas Media masih mengandalkan sistem konvensional semi terkomputerisasi. Proses ini menyebabkan dalam beberapa kasus, pengaduan pelanggan dapat terlewat atau tidak ditindaklanjuti dengan cepat, yang dapat berdampak negatif pada kepuasan pelanggan. penelitian ini membahas tentang pengembangan fitur import dan export ticketing.metode yang digunakan dalam pengembangan sistem adalah metode waterfall dengan alat bantu UML untuk mendesain sistem. bahasa pemrograman yang digunakan PHP dan database management sistem yang digunakan adalah mysql. hasil dari penelitian ini berupa fitur import dan export ticketing yang dapat melakukan proses mengolah data sehingga membantu PT.JLM mengelola data ticketing.
Kata kunci; Teknologi Informasi, Pengembangan fitur, Ticketing, PT.Jala Lintas Media, Import, Export