Digitalisasi Layanan Publik: Meningkatkan Responsifitas dan Kecepatan Tanggapan dalam Pengaduan Air Minum PDAM Kabupaten Jepara melalui Sistem Informasi Berbasis Web

Abstract

Abstract.
Responsive and efficient public services are key factors in increasing public satisfaction
with the services provided by the government. One important aspect of public service is the
handling of complaints, especially complaints related to drinking water. However, there are
often obstacles in managing complaints effectively and quickly. In the context of drinking water
complaints, there are several problems encountered, including a complicated complaint
process, limited access to information, and slow responses from service providers. This causes
community disappointment and dissatisfaction with the services provided. This study aims to
develop a web-based information system that can increase responsiveness and response
speed in drinking water complaints, with the hope of increasing people's satisfaction with public
services. This research uses the prototyping development method. by utilizing the
programming language Hypertext Preprocessor (PHP) and MySQL. Prototyping is used to
produce a web-based information system that allows the public to file drinking water complaints
online. The use of the Hypertext Preprocessor programming language (PHP and MySQL) is
used to build the features needed in this system, such as complaint forms, complaint
databases, and response mechanisms. Through the development of a web-based information
system, the results of this research produce a platform that allows the public to submit drinking
water complaints easily and quickly. Users can fill out a complaint form online and submit the
necessary information. In addition, this system also makes it easier for service providers to
manage and respond to complaints more efficiently. The implication of this research is
increased responsiveness and speed responses in handling drinking water complaints, which
are expected to increase public satisfaction with public services.

Keywords: Digitization of Public Services, Responsiveness to Complaints, Response Speed,
Drinking Water Complaints, Web-Based Information Systems, Public Services.

Abstrak
Pelayanan publik yang responsif dan efisien merupakan faktor kunci dalam
meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan oleh pemerintah. Salah
satu aspek penting dalam pelayanan publik adalah penanganan pengaduan, khususnya
pengaduan terkait air minum. Namun, seringkali terjadi kendala dalam mengelola pengaduan
secara efektif dan cepat. Dalam konteks pengaduan air minum, terdapat beberapa
permasalahan yang dihadapi, antara lain proses pengaduan yang rumit, keterbatasan akses
informasi, serta lambatnya respons tanggapan dari pihak penyedia layanan. Hal ini
menyebabkan kecewa dan ketidakpuasan masyarakat terhadap pelayanan yang
diberikan.Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan sebuah sistem informasi berbasis
web yang dapat meningkatkan responsifitas dan kecepatan tanggapan dalam pengaduan air
minum, dengan harapan dapat meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan
publik.Penelitian ini menggunakan metode pengembangan prototyping dengan
memanfaatkan bahasa pemrograman Hypertext Preprocessor(PHP) dan Structured Query
Language(MySQL). Prototyping digunakan untuk menghasilkan sistem informasi berbasis
web yang memungkinkan masyarakat untuk mengajukan pengaduan air minum secara online Penggunaan bahasa pemrograman PHP dan MySQL digunakan untuk membangun fitur-fitur
yang dibutuhkan dalam sistem ini, seperti formulir pengaduan, basis data pengaduan, dan
mekanisme tanggapan.Melalui pengembangan sistem informasi berbasis web, hasil penelitian
ini menghasilkan sebuah platform yang memungkinkan masyarakat untuk mengajukan
pengaduan air minum secara mudah dan cepat. Pengguna dapat mengisi formulir pengaduan
secara online dan menyampaikan informasi yang diperlukan. Selain itu, sistem ini juga
memudahkan pihak penyedia layanan dalam mengelola dan merespons pengaduan dengan
lebih efisien. Implikasi dari penelitian ini adalah meningkatnya responsifitas dan kecepatan
tanggapan dalam penanganan pengaduan air minum, yang diharapkan dapat meningkatkan
kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik.

Kata kunci: Digitalisasi Pelayanan Publik, Responsif Pengaduan, Kecepatan Tanggapan,
Pengaduan Air Minum, Sistem Informasi Berbasis Web, Pelayanan Publik