Inovasi dalam Pelayanan Pelanggan: Membangun Helpdesk Interaktif untuk Koperasi PT. MITRA AULIA INDONESIA

Abstract

Abstract.
Effective and efficient customer service is a crucial factor in maintaining the
sustainability and competitive advantage of a company, including in the context of
cooperatives. PT. Mitra Aulia Indonesia Cooperative, as one of the cooperatives operating in
the Software House business field, also faces challenges in providing optimal service to its
customers. Unorganized and poorly integrated handling of customer requests, complaints, and
inquiries is a significant obstacle. The aim of this study is to develop and implement an
interactive website-based helpdesk that will assist PT. Mitra Aulia Indonesia in improving
customer service. This system is designed to facilitate customers in submitting requests,
tracking the status of their requests, and enhancing interaction with the customer support team.
The development method used is prototyping, using the Hypertext Preprocessor (PHP)
programming language and My Structured Query Language (MySQL). The prototyping
approach allows for quick iterations in system development, while Hypertext Preprocessor
(PHP) and My Structured Query Language (MySQL) are used to build the website infrastructure
and manage the necessary database for the interactive helpdesk. In this research, an
interactive website-based helpdesk was successfully developed and implemented for PT. Mitra
Aulia Indonesia. This system enables customers to submit requests, track the status of their
requests, and interact with the customer support team efficiently. With the interactive helpdesk,
it is expected to improve customer satisfaction, expedite response to requests, and enhance
efficiency in handling customer requests. The implications of this research are that the use of
interactive website-based helpdesk can be an effective innovation in improving customer
service in cooperatives. This system can be implemented in other industries to enhance
customer relationships, improve operational efficiency, and achieve competitive advantage. In
the context of PT. Mitra Aulia Indonesia, the implementation of the interactive helpdesk is
expected to strengthen customer relationships, enhance customer satisfaction, and drive
sustainable business growth.
Keywords: Customer service, Effective and efficient, interactive Helpdesk, Website,
Cooperative PT. Mitra Aulia Indonesia, Increasing customer satisfaction

Abstrak
Pelayanan pelanggan yang efektif dan efisien menjadi faktor krusial dalam menjaga
keberlanjutan dan keunggulan kompetitif suatu perusahaan, termasuk dalam konteks koperasi.
Koperasi PT. Mitra Aulia Indonesia sebagai salah satu koperasi yang bergerak dalam bidang
usaha Software House juga menghadapi tantangan dalam memberikan pelayanan yang
optimal kepada pelanggannya. Penanganan permintaan, keluhan, dan pertanyaan pelanggan
yang tidak terorganisir dan kurang terintegrasi menjadi kendala yang signifikan. Tujuan dari
penelitian ini adalah mengembangkan dan mengimplementasikan helpdesk interaktif berbasis
website yang akan membantu PT. Mitra Aulia Indonesia dalam meningkatkan pelayanan
pelanggan. Sistem ini dirancang untuk mempermudah pelanggan dalam mengajukan
permintaan, mengikuti status permintaan mereka, dan meningkatkan interaksi dengan tim
dukungan pelanggan. Metode pengembangan yang digunakan adalah prototyping dengan
menggunakan bahasa pemrograman Hypertext Preprocessor (PHP), My Structured Query
Language (MySQL) dan JavaScript (JS) digunakan untuk membangun infrastruktur website
dan mengelola database yang diperlukan untuk helpdesk interaktif.
Dalam penelitian ini, berhasil dikembangkan dan diimplementasikan helpdesk interaktif
berbasis website untuk PT. Mitra Aulia Indonesia. Sistem ini memungkinkan pelanggan untuk
mengajukan permintaan, melacak status permintaan, dan berinteraksi dengan tim dukungan
pelanggan secara efisien. Dengan adanya helpdesk interaktif, diharapkan dapat meningkatkan
kepuasan pelanggan, mempercepat tanggapan terhadap permintaan, dan meningkatkan
efisiensi dalam penanganan permintaan pelanggan. Implikasi dari penelitian ini adalah
penggunaan helpdesk interaktif berbasis website dapat menjadi inovasi yang efektif dalam
meningkatkan pelayanan pelanggan di koperasi. Sistem ini dapat diterapkan pada industri lain
untuk memperbaiki hubungan pelanggan, meningkatkan efisiensi operasional, dan mencapai
keunggulan kompetitif. Dalam konteks PT. Mitra Aulia Indonesia, implementasi helpdesk
interaktif diharapkan dapat memperkuat hubungan dengan pelanggan, meningkatkan
kepuasan pelanggan, dan mendorong pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

Kata Kunci: Pelayanan pelanggan, Efektif dan efisien, Helpdesk interaktif, Website, Koperasi
PT. Mitra Aulia Indonesia, Meningkatkan kepuasan pelanggan.