Pengembangan Sistem Penyedia Jasa Berbasis Website menggunakan Metode Design Thinking

Abstract

A website-based service provider system is an innovative solution to address the needs of modern consumers who increasingly rely on digital services. This study focuses on JasaKu platform, offering various services including AC servicing and installation. Utilizing the design thinking method, known for its emphasis on user-centric design, the research progresses through five stages: Empathize, Define, Ideate, Prototype, and Test. The objective is to assess the effectiveness of employing design thinking in developing a website-based service provider system that excels in user interface (UI) and user experience (UX). Results demonstrate enhanced user satisfaction, navigation ease, and service efficiency. Additional features such as user reviews and accurate information provision also contribute to increased user trust in the JasaKu platform. This study underscores design thinking as an effective approach for developing website-based service provider systems that not only meet functional needs but also enhance UI/UX.

Abstrak

Sistem penjedia jasa berbasis website adalah pendekatan inovatif untuk memenuhi kebutuhan konsumen modern yang semakin mengandalkan layanan digital. Penelitian ini berfokus pada platform bernama JasaKu yang menyediakan berbagai layanan seperti servis dan pemasangan AC. Metode design thinking dipilih karena kemampuannya untuk menempatkan kebutuhan dan pengalaman pengguna sebagai pusat proses desain, sehingga menghasilkan solusi yang lebih user-centric melalui lima tahap, yaitu Empathize, Define, Ideate, Protoype, dan Test. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengevaluasi efektivitas penerapan metode design thinking dalam pengembangan sistem penyedia jasa berbasis website yang unggul dalam aspek antarmuka pengguna (UI) dan pengalaman pengguna (UX). Hasil dari penerapan metode ini menunjukan peningkatan dalam kepuasan pengguna, kemudahan navigasi, dan efisiensi layanan. Selain itu, fitur-fitur tambahan seperti  penyediaan informasi yang akurat juga meningkatkan kepercayaan pengguna terhadap platform JasaKu. Penelitian ini menunjukan bahwa metode design thinking merupakan pendekatan efektif untuk mengembangakn sistem penyedia jasa berbasis website yang tidak hanya memenuhi kebutuhan fungsional juga memberikan UI/UX yang lebih baik.