Implementasi Chatbot Berbasis AI dalam Meningkatkan Interaksi Pengguna pada Platform Web

Abstract

Artificial intelligence (AI)-based chatbots have evolved into a more common method of improving user interaction on web platforms. The impact of chatbots on user experience was investigated in terms of satisfaction, ease of use, engagement, response time, and problem resolution rate. During the chatbot implementation period, ten users were surveyed to conduct quantitative data analysis. The study showed that 75% of chatbot users were satisfied with their service, and 82% found the chatbot easy to use. as well as lowering the average response time from three minutes to thirty seconds.  The importance of chatbots to improve efficiency and user satisfaction is one of the outcomes of these findings. These findings provide a strong basis for recommending the use of chatbots in improving customer service on web platforms. Nonetheless, further research is needed to optimize chatbot technology and address technical and operational challenges that may arise.

Abstrak

Chatbot berbasis kecerdasan buatan (AI) telah berkembang menjadi metode yang lebih umum untuk meningkatkan interaksi pengguna di platform web. Dampak chatbot terhadap pengalaman pengguna diteliti dalam hal kepuasan, kemudahan penggunaan, keterlibatan, waktu respons, dan tingkat penyelesaian masalah. Selama periode implementasi chatbot, sepuluh pengguna disurvei untuk melakukan analisis data kuantitatif. Studi menunjukkan bahwa 75% pengguna chatbot merasa puas dengan layanan mereka, dan 82% menganggap chatbot mudah digunakan. serta menurunkan waktu respons rata-rata dari tiga menit menjadi tiga puluh detik.  Pentingnya chatbot untuk meningkatkan efisiensi dan kepuasan pengguna adalah salah satu hasil dari temuan ini.. Temuan ini memberikan dasar yang kuat untuk merekomendasikan penggunaan chatbot dalam meningkatkan layanan pelanggan pada platform web. Meskipun demikian, penelitian lebih lanjut diperlukan untuk mengoptimalkan teknologi chatbot dan mengatasi tantangan teknis serta operasional yang mungkin timbul.