SISTEM INFORMASI PENGADUAN MASYARAKAT BERBASIS WEB DI DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KABUPATEN DEMAK

Abstract

Pengelolaan pengaduan masyarakat merupakan salah satu aspek penting dalam mewujudkan pelayanan publik yang transparan dan akuntabel. Di Kabupaten Demak, sistem pengaduan masyarakat sebelumnya masih bersifat konvensional, seperti penggunaan buku aduan dan pertemuan tatap muka, yang menimbulkan kendala efisiensi, dokumentasi, dan keterlacakan laporan. Untuk mengatasi permasalahan tersebut, dilakukan pengembangan Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat berbasis web bernama SIPEKAT dengan memanfaatkan framework Laravel. Sistem ini dirancang dengan menerapkan arsitektur Model-View-Controller (MVC) serta didukung fitur autentikasi, validasi input, pengelolaan data, dan pelaporan otomatis. Melalui metode perancangan terstruktur menggunakan diagram UML (Use Case, Activity, dan Class Diagram), sistem ini berhasil diimplementasikan dalam bentuk aplikasi web yang mendukung proses pelaporan, validasi, hingga tindak lanjut pengaduan secara transparan. Hasil implementasi menunjukkan bahwa sistem ini mampu meningkatkan efisiensi, aksesibilitas, dan kepercayaan publik terhadap kinerja pemerintah daerah dalam menangani pengaduan masyarakat.