Pengembangan RESTful API Backend Website Customer Relation Management LoyalCust Menggunakan Laravel 11

Abstract

Transformasi digital mendorong perkembangan sistem Customer Relationship Management (CRM) yang menuntut pengelolaan data pelanggan secara terstruktur dan terintegrasi. Untuk mendukung hal tersebut, penelitian ini mengembangkan backend sistem CRM berbasis web bernama LoyalCust menggunakan Laravel 11. Laravel 11 dipilih karena peningkatan performa, struktur modular, dan kemudahan dalam pengelolaan routing serta dependency injection. Pengembangan dilakukan dengan memanfaatkan Visual Studio Code (VS Code), Postman, dan Laragon, serta menerapkan Representational State Transfer Application Programming Interface (RESTful API) dan pemodelan sistem menggunakan Unified Modeling Language (UML). Hasil pengembangan menunjukkan bahwa sistem backend yang dibangun mampu menyediakan layanan API yang efisien, terstruktur, dan mendukung pengelolaan relasi pelanggan secara digital.