Pengembangan Antarmuka Website CRM Berbasis Next.JS Menggunakan Metode User-Centered Design pada PT Campus Digital Indonesia

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan antarmuka sistem Customer Relationship Management (CRM) berbasis web di PT Campus Digital Indonesia menggunakan framework Next.js dan pendekatan User-Centered Design (UCD). Proses pengembangan dilakukan melalui empat tahap utama, yaitu analisis kebutuhan pengguna, perancangan antarmuka dengan prinsip UI/UX, evaluasi melalui usability testing, serta implementasi antarmuka dengan integrasi API backend. Hasil evaluasi menunjukkan peningkatan signifikan dalam aspek kemudahan navigasi, kejelasan tampilan, dan desain visual, dengan nilai tertinggi (5,0) pada desain visual. Namun, kecepatan sistem masih menjadi perhatian utama dengan skor terendah (3,6). Pendekatan UCD terbukti efektif dalam menghasilkan antarmuka yang intuitif, responsif, dan sesuai dengan kebutuhan pengguna, serta mampu meningkatkan produktivitas dalam pengelolaan data pelanggan.