IMPLEMENTASI SISTEM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) BERBASIS WEB UNTUK MANAJEMEN PENJUALAN PRODUK DIGITAL MENGGUNAKAN METODE AGILE

Abstract

Perkembangan teknologi informasi yang semakin pesat mendorong perusahaan untuk meningkatkan pengelolaan hubungan pelanggan guna mendukung proses bisnis dan meningkatkan kinerja penjualan. Namun, pengelolaan data pelanggan, riwayat komunikasi, peluang penjualan, dan aktivitas tindak lanjut masih sering dilakukan secara manual atau menggunakan aplikasi yang terpisah sehingga menyebabkan ketidakefisienan dan kesulitan dalam memantau interaksi pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan sistem Customer Relationship Management (CRM) berbasis web untuk manajemen penjualan produk digital menggunakan metode Agile. Pengembangan sistem dilakukan melalui beberapa tahapan yang meliputi perencanaan, perancangan, pengembangan, pengujian, dan evaluasi.  Sistem dibangun menggunakan teknologi Next.js, TypeScript, MySQL, dan REST API. Fitur  yang dikembangkan meliputi pengelolaan lead, account, contact, opportunity, activity, data  sales, serta pembuatan laporan dalam format PDF. Pengujian sistem dilakukan menggunakan metode Black Box Testing untuk memastikan seluruh fungsi berjalan sesuai kebutuhan pengguna. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem CRM yang dikembangkan mampu membantu pengelolaan data pelanggan secara lebih terstruktur, mempermudah pemantauan aktivitas penjualan, serta meningkatkan efisiensi proses penjualan produk digital. Dengan demikian, implementasi sistem CRM berbasis web dapat menjadi solusi yang efektif dalam  mendukung pengelolaan hubungan pelanggan dan manajemen penjualan pada bisnis produk  digital.