Pengembangan Sistem Informasi untuk Pengelolaan Layanan Permintaan Desain Produk pada Perusahaan Manufaktur Karton Berbasis Web Ticketing

Abstract

Perusahaan manufaktur karton memiliki kebutuhan yang tinggi terhadap pengelolaan permintaan desain produk dari berbagai departemen maupun pelanggan. Proses pengajuan permintaan desain yang masih dilakukan secara manual menyebabkan berbagai kendala, seperti keterlambatan penyelesaian pekerjaan, kesulitan dalam pemantauan status permintaan, serta kurang optimalnya dokumentasi data. Oleh karena itu, diperlukan suatu sistem informasi yang mampu mengelola proses permintaan desain secara terstruktur, terintegrasi, dan terdokumentasi dengan baik. Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan sistem informasi pengelolaan layanan permintaan desain produk berbasis web ticketing. Sistem dikembangkan menggunakan metode Waterfall yang meliputi tahapan analisis kebutuhan, perancangan sistem, implementasi, pengujian, dan pemeliharaan. Fitur utama yang dikembangkan meliputi pengajuan tiket permintaan desain, manajemen status pekerjaan, pengelolaan data
pengguna, monitoring progres pekerjaan, serta penyajian laporan. Hasil implementasi menunjukkan bahwa sistem yang dikembangkan mampu membantu proses pengelolaan permintaan desain produk menjadi lebih efektif, terorganisir, dan mudah dipantau. Penerapan sistem web ticketing memungkinkan proses komunikasi antara pemohon dan tim desain berjalan lebih baik, meningkatkan transparansi proses kerja, mempercepat penyelesaian permintaan, serta mendukung efisiensi operasional perusahaan.