Perancangan Prototype Kiosk Layanan Digital Berbasis Web untuk Integrasi Pelayanan dan Informasi Nasabah

Abstract

Perkembangan layanan perbankan digital mendorong kebutuhan sistem yang mampu menyediakan akses informasi dan layanan secara cepat, terpusat, serta mudah digunakan oleh nasabah. Penelitian ini bertujuan merancang prototype kiosk layanan digital berbasis web pada PT BPR Bank Pemalang (Perseroda) dengan mengintegrasikan informasi layanan,
antrian, Survei Kepuasan Masyarakat (SKM), pengajuan layanan, kritik dan saran, cek status, AI Chat, serta pengelolaan data administrator. Sistem dikembangkan menggunakan metode prototyping melalui analisis kebutuhan, perancangan antarmuka dan basis data, pembuatan
prototype, integrasi fitur, serta pengujian black-box. Teknologi yang digunakan meliputi HTML, CSS, JavaScript, Bootstrap, Node.js, MySQL, PHP, dan Google Gemini API. Hasil penelitian berupa prototype yang terdiri atas portal nasabah dan dashboard administrator. Pengujian menunjukkan bahwa fitur utama menghasilkan keluaran sesuai skenario yang dirancang.
Prototype ini dapat mendukung layanan awal nasabah secara lebih terstruktur, interaktif, dan terintegrasi.