Sistem Chatbot Hybrid Pusat Bantuan Berbasis Web dengan Fitur Live Chat

Abstract

Perkembangan teknologi informasi mendorong instansi untuk mengadopsi sistem digital dalam pelayanan guna meningkatkan efisiensi dan akurasi informasi. Sistem pusat bantuan konvensional memiliki berbagai kelemahan, di antaranya waktu tunggu yang lama serta keterbatasan bot otomatis dalam merespons pertanyaan spesifik secara luwes. Proyek magang ini bertujuan untuk mengembangkan sistem pusat bantuan berbasis web yang dilengkapi dengan fitur chatbot hybrid menggunakan metode Live Chat di Balai Industri Kreatif Digital dan Kemasan (BIKDK) Provinsi Jawa Tengah. Sistem dikembangkan menggunakan metodologi Waterfall yang meliputi tahap analisis kebutuhan, perancangan sistem, implementasi, dan pengujian. Framework Laravel digunakan untuk pengembangan logika utama, MySQL sebagai basis data, dan Tailwind CSS untuk antarmuka, yang dilengkapi dengan AJAX Polling untuk pembaruan pesan real-time. Hasil implementasi menunjukkan bahwa sistem berhasil meningkatkan efisiensi pelayanan, meminimalkan antrean tak terjawab, dan mempermudah pengelolaan interaksi pengunjung secara terintegrasi. Pengujian sistem membuktikan seluruh fitur utama berjalan sesuai kebutuhan pengguna. Penerapan teknologi chatbot hybrid dalam sistem pusat bantuan berbasis web terbukti meningkatkan efektivitas manajemen layanan dan mendukung transformasi digital di lingkungan instansi.