PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI PENGADUAN LAYANAN BERBASIS WEB MENGGUNAKAN FRAMEWORK LARAVEL

Abstract

Penanganan pengaduan layanan pada PT Pos Indonesia Regional IV Semarang saat ini masih menghadapi kendala karena saluran aduan belum terpusat dan masih dicatat secara manual. Hal tersebut menyebabkan proses penanganan menjadi lama, meningkatkan risiko
kehilangan berkas, serta menyulitkan masyarakat saat menyampaikan keluhan. Penelitian ini bertujuan untuk membangun sistem informasi pengaduan layanan berbasis web bernama Aduanpos guna mengotomatisasi manajemen keluhan dan meningkatkan transparansi
pelayanan. Metode yang digunakan dalam pengembangan sistem ini adalah metode Waterfall yang meliputi analisis kebutuhan, perancangan sistem, implementasi pengodean dengan kerangka kerja Laravel dan basis data MySQL, serta pengujian sistem dengan metode BlackBox. Hasil dari penelitian ini adalah sebuah aplikasi web yang menyediakan fitur pengisian formulir keluhan mandiri bagi masyarakat, pelacakan status dengan nomor tiket otomatis, serta dasbor statistik untuk mempermudah manajemen internal memantau laporan. Berdasarkan hasil pengujian, sistem berfungsi dengan baik tanpa galat. Kesimpulannya, implementasi sistem ini berhasil memangkas waktu penanganan pengaduan dari hitungan hari menjadi menit secara real-time, menghilangkan risiko kehilangan data, serta mempermudah penyusunan laporan berkala.