Pengembangan Dashboard Monitoring Pengiriman Cash On Delivery Berbasis Web untuk Mendukung Quality Control

Abstract

Perkembangan teknologi informasi mendorong perusahaan logistik untuk mengoptimalkan proses monitoring operasional melalui sistem informasi yang terintegrasi. Salah satu permasalahan yang sering terjadi pada layanan pengiriman Cash On Delivery (COD) adalah adanya paket yang belum diperbarui status pengirimannya oleh kurir sehingga menyulitkan proses pengawasan oleh bagian Quality Control. Penelitian ini bertujuan mengembangkan sistem monitoring resi dan log chat berbasis web yang mampu mengintegrasikan data resi pengiriman, log komunikasi pelanggan, data kurir, serta pengelolaan surat teguran dalam satu platform. Sistem dikembangkan menggunakan metode Waterfall yang meliputi analisis kebutuhan, perancangan sistem, dan implementasi. Aplikasi dibangun menggunakan bahasa pemrograman Golang, Framework Gin, dan database MySQL. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem mampu membantu proses monitoring pengiriman COD, verifikasi pelanggan melalui integrasi WhatsApp, pengelolaan data kurir, serta administrasi surat teguran secara terpusat. Hasil implementasi menunjukkan bahwa sistem mampu membantu proses  monitoring pengiriman COD, verifikasi pelanggan melalui integrasi WhatsApp, pengelolaan data kurir, serta administrasi surat teguran secara terpusat. Dengan demikian, sistem yang dikembangkan dapat mendukung kegiatan Quality Control secara lebih efektif, efisien, dan terintegrasi.