Pengembangan Website Aduan Masyarakat dan Layanan IT Terpadu Menggunakan Metode One-Time Password (OTP) pada Diskominfo Kabupaten Pemalang

Abstract

Pelayanan pengaduan masyarakat dan dukungan teknologi informasi di instansi pemerintahan membutuhkan respons yang cepat, aman, dan tercatat secara terpusat. Saat ini, pencatatan aduan di Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kabupaten Pemalang masih dilakukan secara manual menggunakan pesan instan, yang memicu hilangnya riwayat penanganan dan kerentanan terhadap pelaporan palsu. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengimplementasikan Sistem Informasi ServiceDesk berbasis web yang dilengkapi dengan fitur verifikasi One-Time Password (OTP). Metode pengembangan perangkat lunak menggunakan model Agile Development yang terdiri dari analisis kebutuhan, desain sistem, implementasi, dan pengujian secara iteratif. Sistem dibangun menggunakan framework Laravel 11 dengan arsitektur Model-View-Controller (MVC) dan Tailwind CSS untuk antarmuka
pengguna. Pengiriman kode OTP diintegrasikan melalui protokol SMTP Gmail untuk memvalidasi pendaftaran akun masyarakat. Hasil pengujian menunjukkan bahwa sistem berhasil mendigitalisasi alur pelaporan, memisahkan hak akses antara warga dan administrator, serta meningkatkan keamanan data pengguna melalui autentikasi berlapis. Kesimpulannya, implementasi sistem ini secara signifikan mengefisiensikan waktu penanganan aduan dan memastikan validitas pelapor di lingkungan pemerintahan.