Pengaruh Suasana Toko Dan Kelengkapan Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Swalayan Pemalang Permai Kabupaten Pemalang

Abstract

Penelitian ini di latarbelakangi oleh hasil observasi di Swalayan Pemalang Permai bahwa suasana toko yang kurang menarik, produk kurang lengkap dan kurang bervariasi serta penataan produk  kurang rapi yang dapat mempengaruhi kepuasan konsumen pada Swalayan Pemalang Permai. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui adanya pengaruh suasana took dan kelengkapan produk secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan konsumen. Penelitianini berjenis metode kuantitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan metode kuesioner atauangket. Populasi pada penelitian ini adalah konsumen Swalayan Pemalang Permai, sedangkan sampel pada penelitian ini sebanyak 96 responden dengan teknik Purposive Sampling, yaitu teknik pengambilan sampel berdasarkan kriteria tertentu yaitu konsumen yang sudah berpengalamanberbelanja di Swalayan Pemalang Permai lebih dari 2 kali. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh positif dan signifikan dari variabel independen terhadap dependen.

Kata kunci: Suasana Toko, Kelengkapan Produk dan Kepuasan Konsumen